中国移动营业厅的发展趋势及第四品牌定位(8)

中国移动的营业厅未来应该是更多的面向儿童的体验式场所。除了现在基本的业务和功能外，应该引入如何通过娱乐、引导来教育儿童接受新鲜事物，接受中国移动的产品。从小的时候，在心灵上就印上“中国移动”这四个字。未来的社会，大中型城市手机的普及率应该会达到100%甚至更高，当这些儿童他们逐渐有了购买力、有了需求，势必会选择一款手机，我们的要求就是在他有需求的时候，第一个想到的就是“中国移动”！

另外，现代的中国家庭，只要孩子张口，基本都能得到满足，如果孩子要求父亲和母亲用移动的业务，我想即使父母不愿意也会换成移动的产品。现在中国移动的客户关怀除了给客户送花，送蛋糕之外，好象没有什么新的办法了。却让更多的大客户对蛋糕产生了反感，导致移动公司的客户代表每天为了想送客户什么礼物而犯愁，（山西移动某市公司客户经理在中秋节前夕送月饼给一个煤矿老总，结果客户对客户经理说：你不用给我送月饼了，你要几盒我送给你，我办公桌下面，脚踩的都是月饼。）却从来没考虑过客户他们的孩子需要什么？如何从目前这些移动客户的家里挖掘出来更多的大客户。

试想一下，如果移动大客户生日，我们送去一个非常精致而卡通的书包给他们的孩子用，想必他们一定会很开心。而这些孩子背上书包的时候，就能看到中国移动的标志和品牌LOGO，这样的品牌效应难道不好吗？一个200块钱的书包好过送3个100块钱的蛋糕。当这些孩子背着他们喜欢的带有移动标志的书包上学时，另一些同学的目光就被吸引，孩子的父母就将会成为中国移动的潜在客户，因为可以为自己的孩子拿到一个非常精致的书包。如果有一天，中国各大中型城市的大街小巷里穿越的孩子们身上都是移动的书包，那将是一种什么场面？而移动的客户和潜在客户群又将是多么的庞大？这样一个书包可以用到3或者4年，每天在大街上穿梭，又可以省去多少广告费？深圳移动某沟通100服务厅的大客户经理，自己整理了一份客户关系管理的资料，里面记载了大部分客户的家庭情况，重点在孩子身上，包括孩子的姓名，性别，喜好等等，而在为大客户服务的时候多半是关心其孩子的成长与健康，从而得到更多忠实的大客户，现在的大客户在乎的并不是钱更多的是感觉.

而营业厅更应该设计成儿童游乐厅，可以让孩子在里面通过移动业务来学习，增强智力，并有营业员来现场指导和教育，让家长有事的时候第一时间想到把孩子送到移动营业厅，他们放心！而这些孩子将来就会成为中国移动最忠实的客户，因为他们从小在这里长大，中国移动是他们的第二乐园！

一个城市可以先建立一个到两个以儿童游乐为主的体验厅，让孩子在这里可以看到未来的世界，让孩子自己发挥创造，如果做的好还可以拿到奖品。