医事[十七]:唤起医生稀缺的注意力

如何做一个能吸引医生的注意力但又不让他反感的病人，需要一定的公关技巧。像许许多多的沟通学家们阐述的那样，一个良性的沟通关系，基础是互相信任和理解。病人和医生的出色沟通关系，是离不开信任和理解。当我们进医院看病，面对一个医生时，其实相当于我们在进行一场公关。而且，这场公关必须沟通顺畅、志在必得、力争成功。在这场公关里，聪明的病人该造势时就造势，该收手时就收手。　
<--一位上海的教授给我说过一个故事：一个外地病人好不容易来到上海想看这位教授的门诊，但是无奈号早就挂没了，医院门口甚至炒到几百元的黑市号也被抢得精光。但是，这个病人并没有失望地掉头回家。他决定给自己争取机会。他在走廊里等了一上午，等快到下午一点，教授终于看完了病人准备关门时，他拿着自己的一叠资料，对教授说：我坐了一天的火车才到上海，好不容易排上队却没有能挂上您的号，我知道您看了一上午很辛苦，但我来一趟实在不容易，不知道您是不是方便能给我加一个？教授听得动情，心想，自己不过多花几分钟，人家来一趟要折腾好几十小时，不如看了算了。结果，这个病人凭着自己不服输的努力看上了病，还聪明地约好了下一次来复诊的号。这位教授讲完后，说：聪明的病人是不服输的，他用真诚打动你，既尊重你，又给自己争取机会。如果没有机会，也要创造机会。

如何做一个能吸引医生的注意力但又不让他反感的病人，需要一定的公关技巧。像许许多多的沟通学家们阐述的那样，一个良性的沟通关系，基础是互相信任和理解。病人和医生的出色沟通关系，是离不开信任和理解。当我们进医院看病，面对一个医生时，其实相当于我们在进行一场公关。而且，这场公关必须沟通顺畅、志在必得、力争成功。在这场公关里，聪明的病人该造势时就造势，该收手时就收手。如果说那些公司里的公关人员在当班时，是为了公司卖力。那么在医院里和医生的这场公关，其实就是为自己干。那些公关人员在和客户打交道时，会用到各种各样的沟通技巧，最终目的无非是既给对方留下好印象，自己的目的也能顺利达到。病人和医生的沟通，也是朝着这个目标努力。

号召病人们首先成为一个沟通高手，实在是眼下的现实不得以逼出来的解决智慧。这眼下的现实是什么呢？医生在上学时没有学过沟通技巧，工作后几乎人人都是“注意力稀缺症”患者，而现在的病人也习惯于被医生控制，被给予答案，被给予解决方法。

解决医生“注意力稀缺症”的方法可以来自于病人，你可以创造一种类似“注意力经济”的东西。最早提出“注意力经济”的美国人Michael H．Goldhaber，1997年发表了一篇题为《注意力购买者》的文章。具体说来，注意力经济讲的是如何配置现有资源以最小成本去吸引客户的注意力，获得最大的无形资本。在大家提出“注意力经济”或者“眼球经济”的今天，时代背景就是我们面对汪洋大海般的信息量，眼球没有着落，注意力飘忽不定。而现在的医生，几乎人人都是“注意力稀缺症”患者。他们一个上午在门诊会面对几十个病人，这几十个病人中每个人还会有不同的病史，不同的用药组合，不同的病情发展阶段。这些信息象一片海洋，稀释了你作为独特个体病人的出现。当你，几十个中的一个出现在他面前时，怎么在有限的几分钟内留给他深刻的印象？唤起他稀缺的注意力？让他面对你时精神高度集中，状态良好，给你提出最好的治疗方案？这就是我们要用心琢磨的。不要以为我们出现在门诊室的那几分钟，是稀松平常的几分钟，真正聪明的病人，会利用好这几分钟，解决自己的问题，给医生留下深刻的印象。这几分钟，不输于一场求职面试。