医事[十六]:聪明病人是沟通高手

聪明病人是在沟通中强势、主动的病人，这并不是说，他粗鲁好斗、让人讨厌、质疑医生、不尊重医生。他能意识到自己的愿望和需要，是积极、主动提问题的病人，想知道每项检查和手续背后的原因。他是为自己的健康着想并时时刻刻要求求证下一步是否正确的人。他拒绝被操纵，不因为别的病人都对医生唯唯诺诺就会全盘接受。但他同时又在沟通中表现了对医生的尊敬、坦率和真诚。　
<--五年前在美国，我在一个研究抗结核药的多国部队的课题小组里工作时，一个印度同事送我一盘有声读物的CD《高效能人士的七个习惯》。这位同事是个科学狂人，准确地说，是个DNA狂人。他的试验台和办公桌上贴满了结核杆菌的基因谱。他胸怀科研上的伟大抱负，那就是在《科学》或者《自然》这样的最高刊物上发表署着自己名字的生物论文。这样的抱负，他不止一次地在喝咖啡时跟我说起。他看不上自己那些纷纷投奔硅谷的做软件的印度同胞，觉得他们被绿花花的美钞和金融泡沫给诱惑了。这样的一个小伙子，在寻找使自己变得更快成功的技巧，自然，史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey）的这本书闯入了他的世界。

那张有声读物光盘一直被塞在我四处迁徙的行李箱中，却从未被放进CD机里。真正体会这本书的某些亮点，却是在五年后的一次公司培训。一位已在公司十几年的上司语重心长地告诉我：“在公司，90％的精力用来进行有效地沟通。”这一“公司真理”，对于我这样擅长埋头与论文与DNA对话的人来说，无疑在一刹那间否定了我大部分的潜能。我只能听称为“人类潜能的导师”的史蒂芬柯维给支的绝招，带我进入崭新天地。

在讲到七个习惯中的第五个习惯——知彼解己（同理心交流原则）时，我想到了上司的90％那句话，似乎开始明白了点公司生存的真谛，但我很快开了小差，想得更多的是——医生和病人的沟通。



一个病人去看心内科门诊，拿着几大本心电图给医生。病人说：“我在单位体检时查出有早博，去了好几家医院，做了好几本的心电图，就是治不了根。”

医生问：“查出有其他心脏病吗？”

病人说：“没有。”

医生说：“那不用治，你这是良性早博。”

病人说：“但我很担心。”

医生有些不耐烦地说：“没事，良性早博一般不需要吃药。”

病人将信将疑地离开了，医生觉得病人大惊小怪。医生肚子里一堆关于“良性早博不能滥用药”的知识也只简化为两句话：“你这是良性早博”，“良性早博一般不需要吃药”。