医事[十六]:聪明病人是沟通高手(3)

知彼解己，并非只是大公司生存法则。史蒂芬·柯维的七个习惯，曾在美国掀起一股全民培训高潮，其中也不凡医生和护士。它是一种沟通技巧，一种新角度，希望获得最后的有效沟通，而不是大家白忙乎一场，完了还带着怨愤和疑虑分手。你一定还记得前面提到的一篇网络小短文——《我希望遇到一个什么样的医生》：

“我希望能遇到一个知道如何才是真正的沟通的医生，他不会连看都不看我一下，他会随时跟我分享他心中的想法，让我知道他也让他知道我的心怀意念。我们应该要时常的对话，不对话没办法了解对方在想什么。”

但一个病人是怎么先学会成为沟通高手的呢？医生是一群希望有控制权的人，他们喜欢那些听话、少提问题、按部就班、服从安排的病人，但这样的病人因为失去了自己的思考、表达自己想法的机会，医生其实从病人那里得不到任何治疗的反馈，最后，治病更多地变成了医生自说自话、一意孤行的独角戏。病人自轻自贱，认为自己本来在医院里就应该是“弱者”。

聪明病人是在沟通中强势、主动的病人，这并不是说，他粗鲁好斗、让人讨厌、质疑医生、不尊重医生。他能意识到自己的愿望和需要，是积极、主动提问题的病人，想知道每项检查和手续背后的原因。他是为自己的健康着想并时时刻刻要求求证下一步是否正确的人。他拒绝被操纵，不因为别的病人都对医生唯唯诺诺就会全盘接受。但他同时又在沟通中表现了对医生的尊敬、坦率和真诚。这样的病人，他能够获得更多的信息，并用自己的敏感参与及时地消除内心的疑虑，及时地向医生提出自己的愿望和想法，避免医生万一可能会犯的错误。他时刻采取主动，从医生那里争取到最好的服务，发展好和医生的关系。要记住，好的医疗服务，是病人和患者的协作关系。

聪明病人在看病前要准备什么去见医生？他需要详细、有条理地列出眼下和过去的病史、资料。告诉医生掌握的所有资料，即使有的可能不好意思说出口。这些资料包括：

n 你的症状：什么症状？什么时候开始的？什么频率发生？在什么情况下发生？

n 你的健康史。准备一本个人健康笔记，上面列着你既往的健康问题。