口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具

口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具

作者：钱自胜

在激烈的医药市场竞争中，中小药店是一群弱势群体，它们地理位置偏远，药品采购成本高导致零售价格也高，因此，少有顾客问津，长此以往，入不敷出，似乎只有关闭的份了。但是，天无绝人之路，只要我们很好地应用口碑营销传播这一有力的竞争工具，也可以与大药店或大型连锁药店进行差别化竞争，从而获得生存和发展的机会。

普通消费者获取药品或保健品信息的主要渠道有两种：一是大型制药企业所做的各类大众媒体广告；二是通过朋友或他人的口头介绍。然而，在激烈的市场竞争时代，传播过度是当前药品或保健品宣传的普遍现象。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦。加之现在许多广告传播虚假信息，或者夸大药品治疗功能来误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，从而降低了药品或保健品在消费者心目中的可信度。而口碑营销传播对药品或保健品信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明，口碑营销传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类药品或保健品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有两笔可以成交；一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。这就是口碑的魔力！如果中小药店在营销药品或保健品的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速发掘潜在顾客、提升顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒，收到许多传统广告所不能达到的效果。

何谓口碑？《口碑营销》一书的作者伊曼纽尔·