口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具(2)

一、赋予药店生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量。

笔者在从事OTC药品的市场推广时，发现一家中型药店，它的地理位置十分偏远，但药店总是门庭若市，顾客盈门。我问顾客：“你们家离这个药店有多远？”他们说：“我们住的地方离这儿大概有1000多米。”我又问：“你们为啥走这么远的路到这家药店来买药呢？是药品价格便宜吗？”他们回答说：“实际上，各个药店的药品价格都差不多，但是，这家药店的营业员把我们当亲人，您看！”我顺着顾客手指的方向，发现这个药店的正面墙上写着：为顾客选好药！把顾客当亲人！真是这种朴素的企业文化感动了顾客，然后，顾客之间口口相传，使得这家药店的生意特别红火。