口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具(8)

彼得·圣吉教授认为，学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习”。学习型组织理论问世以后，立即风靡全球，引起了理论界和企业界的极大关注，成为企业组织模式的一大研究方向。

因此，第三项修炼是：在药店内建立学习型组织。

在学习型组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同远景所统领的一系列不同层次的远景所引导下，不断学习新知识和新技能，并在学习的基础上持续创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

由店长在每周六组织一次学习，时间为两个小时。大家的共识是，这是一周中最重要的工作，任何人不得以任何理由不参加这次会议。

学习活动首先由营业员根据创作的剧本进行操练，大家共同总结成功的经验和失败的教训，然后由店长进行点评。然后，由产品经理讲解一个新产品以及与此相关的医学知识。

学习案例：某药店营业员药品促销训练剧本