口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具(7)

改造药店的核心价值观是一项长期而艰巨的系统工程，不可能一蹴而就，因为，药店的核心价值观不是自然形成的，也不是民主产生的，而是药店的老板或店长分析营业员的需求，代表营业员的利益，集中营业员的智慧，经过不断感悟和系统思考，将一些理念用各种方式传播出去，使之被营业员所接受，最后成为引导营业员行为的共有的价值目标。共同的核心价值观一旦形成就有强大的凝聚力、影响力和趋动力。它具有很强的目标指向性，体现了一个药店长期共有的约定俗成的价值取向。

要扬弃旧的核心价值观，建立新的核心价值观，首先应该由药店的老板或店长积极倡导，再由药店的全体人员恪守，经过多年的艰苦努力，把这些共同理念精心提炼，最终就形成了药店独特的核心价值观。

因此，第二项修炼是：建立新的核心价值观。

1、忠诚：全体员工务必忠实履行自己的工作职责，不兼第二职业，不卖自己的药品，全力维护药店的合法利益。

2、诚信：诚信经营是当代先进企业的首要准则。在医药环境不太好的情况下，药店更要讲究诚信，取信于我们的顾客。

 3、创新：勇于自我否定，尝试崭新想法。当代社会正在进行剧烈的变化，我们不能按部就班地工作，应该不断采取差异化的竞争战略和策略，才能在激烈的市场竞争中取得成功，而这一切都取决于创新的思维和工作方法，我们鼓励开拓创新，宽容对待诚实的失败。

4、奉献：小我服从大我，为了公司的大利益，宁愿牺牲个人的小利益。我国步入市场经济之后，人们的价值观念发生很大变化，一切向钱看已经成为社会的时尚，但是，这种价值观念对企业的经营管理产生重大的负面影响，我们提倡奉献精神，不能一切为了金钱而事事计较。

5、团队：发扬大雁的团队精神，惟有团队才能在激烈的竞争中取胜。在知识经济社会里，光靠一个人是很难做成什么事情的，只有团队协作，优势互补，服从团队的规则，遵守团队的纪律，全体人员一起行动，才能把事情做成。

三、20