口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具(6)

不合理的薪酬制度是造成营业员不满情绪的主要原因。在药店里，营业员的收入主要来自基本工资和销售提成。由于药店的经营状况不好，药品销售毛利率低，各项费用开支又大，因此，绝大部分的药店老板或店长都喜欢采取相当低的工资制度，并且不给他们缴纳“4金”。在加班工资问题上，几乎所有的中小药店老板对此不屑一顾。他们认为，在药店工作，加班加点是正常的，根本没有加班工资可言，而营业员每次都非常不情愿地加班，不满的情绪就洒在顾客的身上，负面的口碑效应马上显现。更有甚者，有些药店老板或店长克扣营业员的药品促销费用，使得许多高毛利药品无人愿意销售。

因此，第一项修炼是：努力消除营业员的不满情绪。

逐步提高营业员的基本工资，一定要按照国家的法律办事，为他们缴纳“4金”，并制定合理加班工资制度，迅速消除营业员的不满情绪。药品的促销费用一定要发放到位，迅速提高他们的工作积极性。

二、纵观国内外众多企业，能在市场上站稳脚跟，不断发展壮大的企业都有很强的企业文化。国内外先进企业都用企业文化，特别是企业的核心价值观来教育员工，在获得绝大多数员工的认同后，核心价值观就产生极大的凝聚力和积极向上的生命力，使企业走上可持续发展的道路。

中小药店比较轻视核心价值观的建设，但是，是非、善恶、真假的事情在各个药店每天都要遇到。在市场经济条件下，这一件事是做还是不做，该做还是不该做，常常有不同的意见，这实际上是不同价值观的冲撞。企业的核心价值观就是对所有员工解答各种事情是好事还是坏事，该做还是不该做，从而使其形成共识。同一件事情不同的人群有不同的看法，不同的评判，不同的态度，说到底是核心价值观在起作用。