口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具(3)

现在，许多药店都在追求“5S”服务，即微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、满意（Satisfaction），但是，能够做到这一点的药店真是凤毛麟角，特别是为顾客提供专业化药品知识的服务方面。专业化药品知识的服务一定能够带来忠诚的顾客，有一个案例很能说明问题。有一次，一位少妇来到药店，想购买一个疗程的桂枝茯苓胶囊。一个疗程的桂枝茯苓胶囊的营业额达到560多元，但是，营业员不为金钱所动，并悄悄地问她：“您买桂枝茯苓胶囊治什么病？是给谁治病呢？”少妇轻声地答道：“我听小姐妹说，桂枝茯苓胶囊能治疗各种妇科病。我最近感到乳房有肿块，大概是乳腺小叶增生，所以，想买一个疗程的桂枝茯苓胶囊，试一试。”营业员说：“乳房有肿块，不一定是乳腺小叶增生，有可能是乳房肿瘤，您一定要尽快到县人民医院去，认真地作检查，等确诊了病之后，再来买药，好吗？”少妇听从营业员的劝告，第二天去医院作检查，结果检查出来是恶性肿瘤，并及时得到了手术治疗。手术后，医生对少妇说，如果你晚来几个月作检查，恶性肿瘤细胞很可能扩散，那就无法治疗了，你真的应该好好感谢那位营业员。

一个月后，那位少妇带着全家来到药店，向营业员表示万分的感谢，他们说：是营业员给了她第二次生命！然后，把表扬信贴在药店的门口，义务为药店做宣传。从此以后，少妇的亲属、朋友和邻居都到该药店买药，并且成为该药店的忠诚顾客。

三、利用厂家的力量，赠送样品或礼物，让顾客在向朋友展示的过程中使药店得到广泛的传播。

健桥连锁药店加入了PTO后，与厂家合作制作了两千只精美的钥匙圈，准备在正式开业那天发放。结果，开业那天，许多顾客为了拿到一只钥匙圈，清晨六点就来排队，等到八点开门时，排队队伍已经有近千人，最后，不得不动用警察来维持次序。许多顾客一直把钥匙圈带在身边，有机会就向亲戚和朋友展示，使得连锁药店的名声得到广泛的传播，每日的营业额也从一万多元上升到两万多元。

四、策划别出心裁的健康保健讲座，让目标顾客对您的服务大加赞美。

笔者曾经策划了一次关于糖尿病的健康保健讲座，请当地最著名的专家来讲课并回答患者的提问。结果来了一百多个糖尿病患者，会议气氛热烈。这次讲座使许多糖尿病患者了解了许多过去无法获得的知识，增强了战胜糖尿病的信心。这次讲座好评如潮，绝大部分糖尿病患者希望该公司多多举办这类讲座，比如心脏病、高血压、妇科等健康保健讲座，让他们能够获得更多的科学知识，做好自我保健，享受幸福的晚年生活。与此同时，药店的相关药品和保健品卖的特别好。