学校社会工作方法(2)

3、共鸣同感：工作员要进入学生的内心世界，感同身受，设身处地，从而了解学生的观点、感受及想法。

4、简洁具体：这是用流畅、直接及完整的言词，向学生表达他的感受和经验。简洁的相反是概括化、分类和标签。简洁具体的好处是当工作员的反应符合学生的感受时，学生也会专注于自己重要的感受、经验和问题上，并鼓励自己准确、简洁及具体去表达和分析及改变误解。

5、对质：工作员表达他感觉到学生有不协调禹情况，如学生现实的自己和理想的自己不一致，他所说的和行为不一致，他表示他所经验的和工作员感觉他所经验的不一致，学生在不同的间报导的不一致。

6、个人分享：工作员在适当的时机向学生表露自己私人生活的情况。合时及适度的个人分享会鼓励学生表露自已和开放自己，帮助学生准确和具体地集中在问题上，加强学生对自已的探讨和了解。

（五）学生辅导会谈的方法

1、沉默法。这是对学生的行为或语言不作回应和不予理睬，但目光仍然集中在学生身上，维持观察和思考。这是学生觉察到的。沉默法的作用是对学生的忘我般炫耀的行为或说话起否定作用。

2、称赞法。这种方法很适用于青少年，尤其是内心有自卑感，以反叛行为来掩饰的青少年。这类青少年心目中觉得父母及长辈都不欣赏他们，如果工作员对他们表示欣赏，便会击中他们心理的弱点——希望别人尊重他们的存在，从而为双方良好的关系的建立和辅导的进一步开展奠定基础。

3、认同法。这种方法同样适用于反叛性的青少年，这类学生表现的态度，很多时候都与老师、家长对立，不接受忠告。原因是他们心目中认定老师和家长不了解他们的思想，也未经历过他们的感受，只懂得说教而己。这时候工作员采用认同法（诸如“我曾经和你有相似的经历”、“我也曾有过你相近的看法”等等）就可能打破与这类学生的隔膜，因与这类学生有相似的经历和相近的看法而获得认同效果且没有破坏工作员的形象。认同法与上面所述的个人分享相同。

4、引起焦虑法。这是用不同的方法使青少年学生对自己一直坚持的价值观产生怀疑或动摇，甚至不知所措，在这种心理状态下，是最容易促使当事人改变的。

（六）学生辅导的资料搜集

搜集资料是学生辅导工作的重要一环，学校社会工作者搜集学生资料的方法有：综合累积记录、学生的自传、日记和周记、学生实际情况调查会谈、学生自填的资料表、观察与记录、事件记录、评估准则和社会计量法。

1、综合累积记录

综合累积记录是学生资料的累积记录。表内记载从各方面取得的资料，通常包括：a.个人资料；b.家庭状况；c.家居环境；d.兄弟姊妹的情况和彼此关系；e.学业状况f.健康状况；g.性格及与同学和老师的关系；h.课外活动的参与；i.事件记录、辅导会谈记录。

2、观察与记录

最有效的观察包括清楚地领悟个人在某种情况下的主要行为，行为对个人的含意，与行为关连的态度和感受，最重要的是能够决定引致行为的因素。观察是学校社会工作者获取对学生一个更准确、更具代表性和更有意义的印象，所以，社会工作者需要不断完善、提高准确观察的步骤与技巧。这些步骤与技巧是：

①为了观察更具有意义和效果，因此，在观察学生之前，需要确定观察那些行为、特征，以及观察的程序和深度。

②先观察学生的一般行为以求得全面性的印象，然后详细地观察他的某些行为和特征，并屡次重复以上两个步聚。

③在各种不同的情况下观察学生。

④把观察分布于一整天，用时间抽样法来观察以获得一个较全面和真实的印象。

⑤尝试寻找学生行为的的范形和他的优缺点。

⑥与有关的人，如学校里其他老师讨论观察所得的资料。

⑦在一个时期里只专注观察一个学生。如果需要较准确地观察一个小组，可以先行录相，然后分析。

⑧练习准确地观察而不即时记录，以免骚扰学生。

⑨习惯在观察完毕后立即做记录、概要和分析，这样可使记录较准确、清楚和完备。

准确的记录可以帮助社会工作者分析和评价学生的行为和问题，以便制定有效的助人计划。准确记录的原则如下：

a. 记录应包括学生的行为、言语和表情，要直接记录他所做、所说和表情，而非标签或形容他的行为。

b.记录应包括行为发生的情况，例如，全班同学正在做什么，那个学生在做什么，他们又应该做什么。

c. 记录应避免使用形容词、判断词或比较式的言词，例如“张军好象比较愤怒”。正确的记录应直接写下他表现愤怒的行为和语言。

d.假如学生与某些同学交往，应记录这些同学的姓名（可用代名表示）。这样，当分析该学生的行为时，可以清楚地知道他与那些同学发生联系。

3、事件记录

事件记录是学生在某个重要事件或情况下的行为的客观记录。它包括社会工作者对事件的评语和建议采取的行动。当事件记录累积到几年的时间，对研究学生行为的形成与行为形成的原因，则可提供有价值的线索。香港的学校社会工作者采用专门的事件记录卡来收集学生的资料，很有参考价值（见图二十九）。事件记录方法的运用，其目的不是记录所有学生的生活细节，而是对学生有意义的偶发事件的观察记录，它着重记录的是学生的特质与行为、事件的客观性，而非着重在数量方面。



图二十九 学生事件记录卡

（正面）

 

 

（反面）

 

4、社会测量法

社会测量法是测量人际关系的技术，用于反映个人在团体中被接纳或被拒斥的程度，并揭示团体的基本结构。由于社会测量法能够提供丰富的个别和小组的资料，所以十分适合开展学校社会工作使用。

二、小组工作

专业小组工作涉及到很多技术性的东西，其中，开展工作的基本技巧和活动设计是两个十分重要的方面，关系到小组工作的成败和是否有效。