学校社会工作方法(5)

（3） 聚会的结束阶段

在聚会的结束阶段，社会工作者要控制讨论的时间，从而保证所有的问题都能被处理。要精心地控制时间以便每一个议题都有足够的时间，而不是匆忙或没有经过思考就做出决定。如果时间不够，社会工作者和全体小组成员就必须考虑余下的议题那些是应该优先讨论的，并决定那些议题可以推迟到下一次聚会时再讨论。

在聚会将结束之前，社会工作者就聚会的情况做出总结，并且区分那些议题和问题应该跟进或需要给予进一步关注。如果有可能，还应该提及在下一次聚会中所要讨论的主要议题。概括起来，社会工作者在聚会的不同阶段的任务，可以以下表简要列出（见表十三）。

表十三 社会工作者在聚会不同阶段的任务

聚会的阶段	社会工作者的任务
开始阶段	①介绍小组成员 ②派发文件和通报 ③阐述目标和聚会程序 ④通过上次聚会的记录 ⑤控制报告时间
中间阶段	①根据议程进行讨论 ②从小组成员收集信息 ③提供反馈 ④发展小组规范 ⑤帮助小组完成大部分任务
结束阶段	①控制时间 ②保证所有的议程能尽可能地完成 ③总结所讨论和完成的议题 ④确认需要进一步行动或讨论的议题

4、与小组成员的沟通

工作者与小组成员达到有效的沟通有很多影响因素。如：如何有效地发出和接纳信息、小组的沟通网络、小组的结构因素（规模大小、成员地位等等），以及小组内的气氛和信任程度。其中，有五种技巧工作者必须掌握。它们是：

（1）语意简述。即指工作者能够正确而且非评断性地简述说话者的信息内容和感受。

（2）知觉查核。指工作者用知觉描述的方法来查核自己是否正确地感知到了

说话者的知觉感受。

（3）信息含义的磋商。在沟通过程中，当工作者无法了解说话者的信息内容含义时，工作者有必要耐心地和说话者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

（4）积极的倾听。投入地倾听是工作者对说话者表达的一种尊重的态度和有兴趣倾听的意愿。因此，工作者在倾听时要做到：

①停止说话；②聆听重点；③引发问题；④注意聆听一些没有预料到的信息；⑤在未完全听懂对方想表达真正意见之前不要急着与对方争辩；⑥避免分心。

（5）专注的行为。可以用语言和非语言的方式呈现出来：

①语言方面：例如可以用“对对……”等语言语调来反应给对方知道我在专注地倾听，也可以用话语来引导，鼓励对方，如“你想谈些什么？”“你是否愿意多告诉我一些关于你妈妈的事情？”等等。

②非语言方面：“非语言”就是指“肢体语言”。它往往也透露出一些重要信息，表达出我们是不是专注地在于对方沟通。一般而言，良好的肢体语言表达应该遵循“SLORE”原则。即：

S：指于对方沟通时，双方座位的角度。原则是直角的（square），即九十度，这种角度较自然也较方便接受信息。L：指与对方沟通时，身体的姿势宜向前倾（Lean），表示有心、愿意倾听对方说话。O：指与对方沟通时，心态应该是开放的（Open），不装腔作势和敷衍了事，而是富有同理心地与对方沟通。R：指与对方沟通时，身体子是可以是很轻松自在的（relaxed），不会给对方带来任何压力。E：指与对方沟通时，应该注意彼此眼神的接触（eye—contact），看着对方说话，也是一种尊敬和礼貌的表示。眼神四处飘散会给对方带来不安和不受尊重的感觉，所以应尽量避免。要注意的是，看着对方是指眼神自然地接触，而不是去瞪眼盯着看，这样同样会给别人带来不舒服和不礼貌的感受。

6、小组聚会中议程的掌握

牵涉到小组聚会中讨论的技巧有很多，不可能一一详述。然而，以下强调的这些技巧对掌握聚会讨论是必不可少的。

（1）总结技巧

在讨论中，总结是经常使用的沟通技巧。它是集所有互动或聚会的重要维度之大成的技巧。在讨论中，会产生各种观点和意见，他们可能是支离破碎的，甚至是有冲突的。所以，对社会工作者而言，重要的是要不断总结讨论的内容，使小组成员对他们所说的和所赞同的事物有一个清晰的印象。

小组工作者可以用总结来检查是否已经得到小组成员传来的信息并作正确的解释。他也可以利用总结去处理难题或问题，把它拆成不同部分，使讨论更容易和更深入。最后，总结能帮助小组集中注意力，带领小组成员把精力放在特别重要的讨论议题。

（2）集中焦点的技巧

一种使小组成员在讨论中集中焦点的方法是，社会工作者建议小组每次讨论只处理一个议题或一个问题。他可以向小组成员指出，他们的讨论是否脱离议题，并要求他们只作与任务有关的陈述。社会工作者也可以建立一些规则限制小组成员，使他们的交谈始终围绕着议题。