学校社会工作方法(6)

（3） 关切的技巧

这就是让小组成员知道，社会工作者密切关注着他们在说些什么或做些什么。社会工作者应该关注语言或非语言的沟通，避免判断和评价小组成员。这样的技巧会高度鼓励小组成员这样做下去。

（4） 保证公平参与的技巧

公平的参与并不等于相同的参与。公平参与以小组成员期望的参与为标准，它是在小组成员的能力范围中，包括知识、信息和其他对讨论有贡献的，或他在小组中的角色。例如，如果一个成员在某一方面有特殊专长，小组就可以指望这个成员为小组在这方面提供更多的信息，而对于另一个对这个题目知之甚少的成员的期望就要低一些。如果一个成员是讨论的领导者，其他成员可以指望他更多参与，而对一个新成员，他仍然需要时间定位。其他人就不能指望他有太多参与。在讨论或小组活动中，社会工作者必须有技巧地保证每一个人能按照他的能力与角色进行参与和发挥作用。

（5） 阻挠和支持的技巧

有些小组成员会趋于在讨论中处于支配地位，而其他人就会趋于沉默。社会工作者就不得不用一些阻挠的技巧来中断这个成员的支配行为，以使其他人有机会阐明他们的观点。至于沉默的小组成员，社会工作者应该运用支持的技巧，比如说给予鼓励和奖励。

（6） 质询的技巧

质询是另一种用来告诉一个小组成员他言行不一致的技巧。这是一种特别的传递信息的方法，用来影响一个成员改变他的行为。

（7） 回应感觉的技巧

在小组聚会和讨论中，社会工作者必须因小组成员的感受向小组成员表达同理，以便培养信任和鼓励他们作更深层的理解和探索。

（二）学校小组工作的活动设计

活动安排是开展小组工作的一个重要环节，甚至可以说，有些学校小组工作的展开和继续下去，需要丰富多彩的活动的支持。因此，针对学校中不同服务对象，设计不同活动，就成为学校小组工作的一个非常重要的过程。

1、破冰活动

破冰其实是一个隐喻，破冰用的破冰船就是专门为了破开冰封水道而设计的船只。在人际关系上，破冰活动就是用来应付彼此关系开始时的拘谨、陌生、紧张甚至冷漠，同时也希望带来温暖的气氛。所以，破冰活动亦被称为热身运动，它通常是较短、具有结构性的活动，只需要很少准备就可以开始进行。虽然，破冰活动常常被安排在小组聚会之前，但是，实际上，每当小组气氛凝固或出现冷场都可以使用。由此看来，破冰活动对于小组工作的开展至少有以下三个作用：第一，让成员互相介绍认识；第二，引导成员进入主题；第三，强化成员对小组聚会的投入和参与。

一般而言，一个良好的破冰活动应该具备如下一些要素：符合小组的需要及兴趣；重视过程多于结果；鼓励参与及分享；成员感到被接收及公平对待；通常会展现一个主题或要点；令人觉得有趣及富有挑战性；没有对错之分。

为了达成上述因素，带领小组成员的社会工作者就需要遵循一些破冰活动的要点，它们是：

（1）绝不能强迫成员参与任何一项活动。虽然工作者鼓励成员参与，但是个人应知道他们有权力拒绝参与令自己感到不安的活动。

（2）除非事先同意，所有活动中的成员个人资料应该保密。

（3）小组领袖或工作者是成员的重要榜样，他们积极参与，可以减少成员最初的拘谨或者恐惧，并愿意冒险。

（4）工作者在进行活动前，应考虑这些活动是否恰当。过分重复使用或太多使用活动，都会令成员感到刻意或造作。工作者应该记住，破冰活动只是工具，而不是最终目的。

（5）在破冰活动过程中，工作者也需要对成员及小组的发展保持敏锐的触觉，需要经常留意小组动力，如向心力、沟通、相互依靠等问题。

（6）工作者应该把破冰活动与小组主题及下一环节联系起来，因为破冰活动与主题可以无关，所以需要一个顺滑的转接。

总之，经验表明，破冰活动对小组工作最初的开展是有很大帮助的。但限于篇幅，本节难以对一些简单易行的破冰活动及其规则予以介绍。

2、主题活动

大多数社会工作者都主张只有通过小组活动的精心设计配合，才能使小组生命的发展、小组工作的实施、小组任务的完成以及小组目标的达成得以实现。因为诚如台湾社会工作专家林万亿教授的论述，小组活动至少可以具有如下功能：（1）提供人际接触；（2）汇集对小组成员有用的资料；（3）通过小组活动中的预演为未来的社会生活做准备；（4）容许偏差行为的存在以达成小组内成员的自我开放；（5）导入小组成员平时深藏的感受领域以供全体成员的讨论和分享。

总之，在小组过程中只要领导者事先悉心设计，其每一项活动往往能得到预期的效果。那么，那些活动类型常常被学校社会工作者采用呢？

（1）配对或三人组讨论。即将成员两两配对或以三人为一组进行问题讨论。它的最大优点是成员可以自由地交谈，经过这种过程的多次反复训练之后，当成员回到小团体或大团体之后，会比较拥有信心在大众面前发表意见或分享感受。

（2）书写。工作者要求成员用书写的方式来表达他们的观念和想法。如使用“语句完成活动”，借由成员所填写的语句来投射出成员对某些主题或论点的信念与想法，这个活动往往可以帮助成员将注意力及讨论重点聚焦，也能引发成员的兴趣与活力，是书写活动中最有用的形式之一。其他的书写活动还有：例项活动，写日记等方式。

（3）肢体移动。系以肢体活动的方式来表达某些主题或思想，如“信任抬起”等活动，就是通过肢体活动让成员互相体会信任别人或被别人拒绝的感受反应。

（4）美术与工艺技能的使用。工作员要求成员画出一幅能代表自己个性、嗜好或人格特点的“自我画像”，并且可以用任何线条、图案、颜色或象征来表达。凭借这张简单的美术作品，能够投射反映出成员的某些人格特质或想法。

（5）一般阅读活动。由工作者提供某一主题的阅读资料，再引导成员作深入的讨论。只要阅读资料合宜和适切，一般都能引发热烈的讨论。

（6）回馈活动。该活动主要是在协助小组工作者及成员能分享彼此的感受和想法。例如，让成员彼此分享他们对对方的第一印象活动；给予对方正向回馈的“优点轰炸”活动，等等。它们对小组凝聚力具有极大的提升作用。